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ENVIOS Y DEVOLUCIONES
PEDIDOS
Una vez recibida una Orden de Compra, se remitirá de forma inmediata una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra. En el supuesto de que en el momento de recepción de una Orden de Compra no hubiera existencias disponibles del Producto, se ofrecerá al Cliente la posibilidad de esperar a que se reciba del proveedor, adquirir un Producto similar o de ANULAR la Orden de Compra.
COMPRA MíNIMA La compra mínima para el envío sera de 12€+IVA
FORMA DE PAGO
Precio, TODOS los precios están indicados con el IVA (21%) incluido
Transferencia Bancaria:
El precio de los Productos se pagará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que se facilitará por mail en la confirmación del pedido. En este caso, el cliente deberá indicar el beneficiario y el concepto "ELECTRONICA Y MAS" y el número de la Orden de Compra asignado al realizar la operación de compra
ENTREGA DEL PRODUCTO
El plazo de entrega de los productos EN STOCK, será de entre UNO y DOS días hábiles, desde el momento en que se hace el efectivo cobro de la totalidad del precio.
Para los supuestos en que el producto no estuviera en stock, el plazo de entrega citado anteriormente se entenderá desde el momento de la recepción de la mercancía en Electronica Majadahonda II s.l., previo aviso al cliente
Zonas de entrega: Se entrega los productos dentro del estado español, en la Península, Baleares; para otros países, es posible, consultar.
AVISO IMPORTANTE:La agencia de transporte realizará dos intentos de entrega. Si no fuera posible entregar el pedido, deberán pasar ustedes a recogerlo por la oficina de la agencia. Si pasados cinco días no se recoge, el paquete será devuelto. El importe del pedido se reembolsará descontando todos los gastos de transporte ocasionados.
FACTURA
La factura se edita en formato papel y la recibirá conjuntamente con su pedido.
DEVOLUCIÓN COMERCIAL O DESESTIMIENTO
Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por e-mail de la intencion de la devolucion comercial. Junto con la factura de compra de su producto.Para ello deberá entrar en su zona de usuarios y rellenar todos los datos solicitados.
Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 14 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados y sin su embalaje original, dañados, o de fácil reproducción o copia (software, cds,.), o productos personalizados a peticion del cliente.
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, etc., deben ir con todos los componentes del mismo. El No llevar todos los componentes, cables, accesorios, manuales, etc, podra generar un gasto de reposicion al estado para venta que deberá abonarlo la persona que ha generado dicha falta.
Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.
ELECTRONICA Y MAS procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 5 dias, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).
SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCION
Para solicitar un cambio o la devolución de uno o varios productos debe dirigirse a su cuenta, acceder en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos” y hacer click en la opción "Datos" (o sobre el numero del pedido para dispositivos móvil) correspondiente al pedido o producto/s que quiere devolver. En este apartado puede solicitar el cambio o la devolución del producto/s y detallar el motivo
DEVOLUCIÓN POR ENTREGA DEFECTUOSA
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un mando de wii, y recibe y mando de x-box), o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo.Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a ELECTRONICA Y MAS enviando un e-mail a tienda@electronicaymas.com. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de ELECTRONICA Y MAS.
COMUNICACIONES
Puedes contactar con nosotros a través de e-mail, teléfono o correo ordinario.
EYM 2020,S.L.
Travesía de Pizarro, 2
28220 Majadahonda Madrid
Tlf:(+34) 91 634 48 75
tienda@electronicaymas.com
CIF: B-88599501
Inscrita en el registro mercantil de madrid tomo 589 libro 0 folio 60 seccion 8 hoja M-12696 inscripcion 2
Condiciones de Garantía
Garantía y reparaciones: Los productos comercializados cuentan con 2 años de garantía a partir de la fecha de la factura, según nueva Ley 23/2003, de 10 de Julio de Garantías de Venta de Bienes de Consumo, dentro del territorio nacional.
Quedará excluidos los derechos de garantía a causa de defectos que se deben a:
◘ Pérdida de la tarjeta de Garantía.
◘ Rotura o manipulación de los precintos de garantía.
◘ Cuando se trata de reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.
◘ Material dañado, sin embalaje adecuado y/o daños de transporte.
◘ Cuando la causa de los daños o de la avería sea el desgaste por funcionamiento o muestras evidentes de una manipulación incorrecta (intervenciones o reparaciones por el Cliente o por terceros no autorizados por Electronica Majadahonda II s.l.), uso indebido, maltrato, golpes, caídas, suciedad, la no aplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, o averías producidas por otras causa no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento, serán tratados como REPARACIÓN ordinaria bajo presupuesto, en todos los casos.
◘ Empleo de accesorios inadecuados, salvo que Electronica Majadahonda II s.l. hubiera de responder de dichas influencias.
◘ El uso de ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior al 5ºC y superior a 40ºC], humedad fuera de límites [inferior a 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma a tierra de tierra, no protección frete a sobre tensiones).
◘ Por uso indebido del software instalado o por utilización de un software ilegal.
◘ Por daños causados como consecuencias de virus o ataques informáticos.
◘ Por existir un ciclo de vida inferior al periodo de garantía establecido.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación de los productos, cubre los defectos en los accesorios suministrados junto con el producto, como puedas ser auriculares, cargadores, cables, etc... no cubriendo problemas derivado de la configuración , instalación o mal uso.
Puede enviarnos los productos que estén en garantía para ser reparados, junto con una copia de la factura, todos los accesorios y embalajes incluidos y un documento explicativo de cual es es error de funcionamiento a la dirección que aparece en la factura. No aceptaremos ningún envío que no adjunte TODO lo señalado.
Los productos si cumplen las condiciones de garantia serán devueltos a cargo del ELECYTRONICA Y MAS.