Solicitar devoluciones

DEVOLUCIONES

DEVOLUCIÓN COMERCIAL O DESESTIMIENTO
Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripcion  y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador.  El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por e-mail de la intencion de la devolucion comercial. Junto con la factura de compra de su producto, recibirá la carta de Desistimiendo.

Para ello deberá entrar en su zona de usuarios y rellenar todos los datos solicitados.

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 14 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados y sin su embalaje original, dañados, o de fácil reproducción o copia (software, cds,.), o productos personalizados a peticion del cliente.


Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, etc., deben ir con todos los componentes del mismo. El No llevar todos los componentes, cables, accesorios, manuales, etc, podra generar un gasto de reposicion al estado para venta que deberá abonarlo la persona que ha generado dicha falta.

Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.

ELECTRONICA Y MAS procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 5 dias, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. Unicamente se abonará el importe del producto, no se abonarán otros servicios asociados al pedido, como seguros de transporte, gastos de envio, o comisiones en los pagos (si las hubiera). En los envios gratuitos de cualquier producto, en caso de ser devuelto por arrepentimiento, se descontará del importe a abonar 7,10€ mas IVA por los gastos de envio que ocasionaron el envio del producto.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).


DEVOLUCIÓN POR ENTREGA DEFECTUOSA
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un mando de wii, y recibe y mando de x-box), o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a ELECTRONICA Y MAS enviando un e-mail a tienda@electronicaymas.com. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole  su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de ELECTRONICA Y MAS.

COMUNICACIONES 
Puedes contactar con nosotros a través de e-mail, teléfono o correo ordinario.

ELECTRONICA MAJADAHONDA II,S.L.

Travesía de Francisco Pizarro, 2 
28220 Majadahonda Madrid 
Tlf:(+34) 91 634 48 75 
tienda@electronicaymas.com
CIF: B-79663019 
Inscrita en el registro mercantil de madrid tomo 589 libro 0 folio 60 seccion 8 hoja M-12696 inscripcion 2

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